舍力
静以修身。
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阿里巴巴为何封杀莆田人？ 看到阿里巴巴首席执行官卫哲引咎辞职的新闻，周红还是有些意外。尽管引发阿里巴巴高层地震的原 因他再熟悉不过，可作为阿里巴巴福建泉州市的一位前业务员，周红没有想到的是，骗子浑水摸鱼，业务员追求业绩，甚至双方联手陈仓暗渡，导致国际买家上当的 底层行骗模式，会把坐在金字塔尖上的人拱了下来。 2月21日，阿里巴巴自揭家丑，称在 过去的两年中，有2326名阿里巴巴网站上的中国供应商涉嫌欺诈国际买家，百名员工身陷其中，该公司CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职。马云致员工的 公开信中表示，对不诚信行为采取零容忍，“决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗”。 在 阿里巴巴一份《关于阿里巴巴对一些客户涉嫌欺诈行为调查处理情况的汇报》中提到，多数的“欺诈供应商”来自福建省莆田市，并形成了组织网络。《中国新闻周 刊》拿到的一份来自阿里巴巴的欺诈客户表单中，开头的79个客户名称中，均含有了“莆田市”字样。另外，“这些‘欺诈供应商’还在全国各地注册公司，逃避 阿里巴巴的防控机制”，马云在一次内部演讲中也曾提到，“这些骗子从哪来?主要从福建来。都有数据，四年前我们碰上在泉州一带。” 可在周红看来，4年前开始的种种乱相，似乎已经为今天的事件埋下了种子。在周红还是阿里巴巴泉州的一名业务员之时，他曾亲眼目睹了迫于压力和业绩的同事们，如何与“供应商”里外勾结，欺诈海外买家。 业绩压力和莆田造假 处 于东南沿海的泉州自古工商业发达，是古“海上丝绸之路”的起点。上个世纪90年代后，泉州工业迅猛发展，形成了一批在全国有影响力的产业集群，其中国驰名 商标数量也排在全国前列。近几年，泉州电子商务也随之发展起来，而阿里巴巴则成为大多商人选择的外贸交易平台。据统计，如今在阿里巴巴和淘宝上做生意的泉 州人，已达4万之多。 然而，阿里巴巴在泉州的发展并非一蹴而就。2007年入职的周红还记得，阿里巴巴当时几十名业务员，每人三个月内至少要发展一个公司成为阿里巴巴的会员。“如果六个月一个都没拉到，就得走人。” 2007年，在阿里巴巴上做外贸的会员价是4万至6万元，业务员有8%的提成，周红一个月最多时，曾拿到35000元的薪水，但更多的时候业绩惨淡。一般业务员月基本工资是1500元，如果没有业绩，每月扣除保险和公积金等，反倒会欠公司300元的缴纳费用。 当 时阿里巴巴公司还规定，业务员每天要拜访8个客户，每家的拜访时间不能超过40分钟。“我们从早上8点跑到晚上11点，到了家还要整理资料。”周红说，交 通、请客户吃饭这些开展业务的成本，均不能报销，业绩的压力也就转为生存的压力。“为什么同行都说阿里巴巴业务员是人才?就像红军过草地一样，有一种而不 舍的精神。”周红感叹道。 不过，和周红一样，业务员们也感受到大集团带来的职业荣誉 感。2007年11月6日，阿里巴巴在香港联交所主板成功上市，融资116亿港元，创下中国互联网公司融资规模之最。也同时创造了上千名百万富翁。在此之 前，阿里巴巴连续7年在《福布斯》评选的“全球最佳B2B网站”的综合类排名中名列第一。 资本的风光似乎一时掩盖了金字塔基的黑洞。一些并不符合要求的“供应商”却在此时混进了阿里巴巴。一名前阿里巴巴员工告诉《中国新闻周刊》，在2007年之前就曾发生过欺诈国外买家的事件，而“供应商”大多来自距泉州仅几十公里、以生产仿制名牌而闻名的莆田市。 莆 田仿制始于代工。上个世纪90年代初，莆田一些鞋厂开始为国际品牌代工，而附近一些仿制名牌的小作坊慢慢兴起。仿制者通过贿赂特许生产商的员工搞到名牌鞋 样或复制设计图。因地处港口，一些人做起了仿牌鞋的外贸生意，一部分人赚到了第一桶金。此后，仿牌鞋产业方兴未艾，越来越多的人加入到这个行业中，仿牌氛 围也越来越浓，鞋业产业也随之慢慢发展壮大。到2003年时，按照民间说法，大小鞋厂已有3000多家。 而电子商务的兴起，让庞大的仿制大军有了一个新的发展渠道。 然而，随之而来的便是网络交易质量问题的投诉。在阿里巴巴网站上，一位德国人甚至投诉他买到了一双不同码的运动鞋。 在 经营仿冒鞋之前，欺诈的“供应商”们在阿里巴巴上习惯用交定金的方式欺诈国际买家。阿里巴巴泉州办事处工作人员介绍说，这些“供应商”会把全部精力都投入 到页面维护上，不停地筛选目标，有的甚至十天能上传十万种产品。他们一般会同时与几家外国客商议价，开出低廉的价格和诱人的出货条件，以期在账号被封之 前，至少捞回注册会员的成本。 骗定金如何兴起无从考证，但一般都是在成功者的带领下才会渐渐形成气候。此时，距莆田百公里的外的安溪县因短信诈骗蜚声全国。曾有人戏言，安溪的通信塔是亚洲最为忙碌的基站。 骗定金是一锤子买卖，不可能持久，买家投诉后便会被封号。从赤裸裸的欺诈，到出售仿牌鞋的转型，欺诈“供应商”在阿里巴巴上的投诉变少。“因为有些外国买家明知是假名牌，但毕竟老外里面也有穷人。” 一位当地从事电子商务的资深人士告诉《中国新闻周刊》，2007年前后，欺诈的“供应商”与业务员勾结变得明目张胆。那一年，阿里巴巴泉州办事处曾派出18人的团队赴莆田开展业务。按照规定，客户申请注册会员前，业务员要进行实地考察，即便签单后也要每月回访。 “而 当时的业务基本就是接电话，单子很多，每人月平均工资一万多。”该知情人士说，为了业绩，业务员让“供应商”蒙混过关，甚至有人将没有资质的“供应商”介 绍给业务员，而后者搞掂其会员身份后，不仅有业绩提成，还会拿到“供应商”的回扣。最终，东窗事发，赴莆田团队所有成员均被开除。 与 此同时，莆田的鞋业依然火爆。在莆田的安福小区，白天街道卷帘门紧锁，到了晚上八点，便成为仿冒鞋的交易市场。这里卖着全世界最热销的名牌产品，从仿牌的 运动衣、运动鞋、雪地靴等，到从广东过来的国际名表，山寨诺基亚或苹果的手机。鞋厂的老板们花再多的钱，也买不到国际名牌的设计图纸了，但若接到仿牌的订 单，也只能去买真鞋再回厂“解剖”。 从2007年起，阿里巴巴公司规定不准再办理莆田 业务，否则将被辞退。但此后，莆田籍“供应商”开始分散到全国各地注册公司，并利用他人身份证登记。据传，去年一位宁德籍员工在一年半的时间里，介绍多名 莆田“供应商”进驻阿里巴巴，牟利30多万。一个人做目标太大，便把业务介绍给同事，拉其下水，最终均被开除。 其实，“分散到全国”似乎也体现着莆田的致富传统。当年分散到全国专治各种疑难杂症的莆田游医，如今已“遍地开花”，全国大多民间专科医院多为莆田人所开。目前，其触角已延伸至一线城市的公立医院以及美容整形行业。 阿里巴巴的“欺诈”故事在2007年之后仍在继续。其中一个版本是，2008年，阿里巴巴推出新产品不久，一名业务员在晋江完成了20个单子，但买家只有两个人，而拿到提成第二天即买了一辆飞度轿车。经投诉查实后，该业务员也被开除。 前述从事电子商务的知情人士说，泉州办事处仅去年就开除十几名员工，但该办事处一名工作人员却告诉《中国新闻周刊》，去年共开除了三人，其中两人有为“供应商”牟利的嫌疑。 在欺诈事件曝出后不久的一次演讲中，马云直言：“我们有100名员工明知道这个有问题，居然还是签约，不管是处于业绩压力、利益诱惑，这是我们不能容忍的。” 网络欺诈清除之难 从今年年初起，阿里巴巴泉州办事处的工作人员就接到指示，不能再与香港注册、泉州办公的公司合作。“这些离岸公司今天你跟他签了协议，明天可能就消失了。”一位业务员说。 欺诈“供应商”从和阿里巴巴签约到买家举报受骗，大约有6～7个月的周期。2326家涉嫌欺诈的客户，并不是突然被发现，而是在2009～2011年期间陆续被关闭。 其 实，阿里巴巴总部一直对网络欺诈行为查处严厉，对公司的业务员也要求严格。2010年离职的周红说，阿里巴巴公司内部有15条约束业务员的“高压线”。但 业务员又很难以一对一地约束和监管，比如，在核实上线企业的过程中，业务员扮演着最为重要的角色。他所提供的反馈，是企业能否通过审核的重要依据，如果业 务员提供了不真实的信息，那么除非遭到投诉，很难自清自查。 阿里巴巴公司《关于阿里巴 巴对一些客户涉嫌欺诈行为调查处理情况的汇报》显示，2009年，海外买家投诉阿里巴巴供应商客户欺诈的案件增长迅速，阿里巴巴成立了30多人的团队专职 处理和打击网络欺诈。2009年全年清除了249家欺诈会员。2009年12月，公司出资建立赔付基金，对受骗遭受损失的海外买家予以经济赔付，“以减轻 该类欺诈供应商对海外买家造成的恶劣影响”。 前述电子商务资深人士也表示，问题的核心，是必须完善会员审核和信用评价的问题。有报道称，阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开一项合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。 但骗子公司事实上很难清除。阿里巴巴上述调查文件也指出，“尽管阿里巴巴投入巨大的技术力量研发反欺诈监控体系，但当前的技术和制度状态是买卖双方的交易情况不受平台监控，仅凭公司一己之力，只能将不法分子从平台中驱逐，却无法追究他们的经济责任，更无法将其绳之以法。” 另 外，阿里巴巴处理诈骗行为因为涉及多方利益，也不免有苦难言。国际的互联网欺诈在立法与执法上均有一定的不足和困难，其涉案金额小，取证困难，维权成本 高，仅靠健全某家网络平台的机制是远远不够的。马云在一次内部会议上曾称，在多次打击欺诈的过程中，阿里巴巴曾协助海外买家向各地公安机关报案并提供详实 的报案依据，但大多无法得到受理。 根据国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行 为管理暂行办法》，如果消费者在网络商品交易中利益受损，应由网站所在地的工商部门管辖。若管辖异地违法行为人有困难的，可以将其移交违法行为人所的工商 部门处理。泉州市工商局检查大队负责人告诉《中国新闻周刊》，至今并没有阿里巴巴网上欺诈行为移交至该局的案例。 欺 诈“供应商”们的日子，开始越来越不好过。去年10月起，福建省工商等多部门联动，驻扎莆田，打击高仿货。然而，仿牌外贸已形成巨大产业链，如何转型是留 给政府的难题。不过，部分鞋厂老板们已开始转变，一位老板说，“仿冒鞋只是过渡时期的选择，我们正在开发自己的品牌。” 阿里巴巴现在关闭了所有涉嫌欺诈的“供应商”。但这背后，却是一个行业、一个地区以致一个国家的诚信和转型之痛。